「組織を成功させるリーダーに最も必要なのは深く聞く能力」
ランドマークフォーラムリーダー、エリン・スナイダー氏が語る
Web 番組「新たな視点を開くビジネスリーダー」 司会 スーザン・ドラム 2021年3月15日
ランドマークフォーラムリーダー
エリン・スナイダー氏
（写真提供 リトルズフォトグラフィー）
現在のあなたのようなリーダーになるため、一番重要だったことは何ですか？
他の多くの経営者や起業家たちと同様に、あなたも成長の過程のどこかで、リーダーとして成功するには効果的な「話し方」を習得しなくてはならない、と言われたことがあるでしょう。人々があなたの言うことを一点の曇りもなく理解するために、です。
アメリカでは、大学でパブリックスピーチを教えますし、経営学専攻であれば必須科目になります。
それなのになぜ、「聞くこと」はそのように扱われないのでしょうか？
あなたは「聞き方」の授業を受けたことがありますか？
きっとないでしょう。それにも関わらず、リーダーとしての成功に近づくためには、能動的に深く聞くことが極めて重要だと言われたら信じますか？私たちはリーダーとして、能動的に聞くことの重要性をまだ十分に強調できていないかも知れません。
注意して観察してみれば、チームが日常的に扱っている多くの問題の核心には、下手な聞き方の様々な習慣があると気づくでしょう。幹部としての存在感を憂う代わりに、「聞くこと」に焦点を当てることを選ぶべきなのは、なぜでしょうか？
リーダーとしての真の力は聞き方にあります。「聞く」ということは、実際に何が起きているかが聞こえてくるくらいに「今この場にいる」ということです。それが、最も困難な時期に、あなたとあなたの組織が必要な変化に適応していけるか否かの成否を分けます。
何故なら…、
＜信頼と固い絆＞
従業員は、自分の声に耳を傾けてくれるリーダーを信頼します。従業員の真のニーズを積極的に聞くことによって、リーダーは信頼と尊敬を獲得します。信頼関係が築かれると、チーム内に自然と忠誠心が生まれます。共感を通じて協力と相互支援が強化されるからです。さらに、チームメンバーが「ここでは新しいアイデアを出しても大丈夫だ」と感じれば、イノベーションやコラボレーションのための空間も開かれます。
＜不満が減る＞
不満を本当に聞いてもらえたら、何が起きると思いますか？その不満が消えるのです！人が不満を言い続けるのは、話を聞いてもらえなかった、または理解してもらえなかったと感じて、それがまた不満を増幅させるという悪循環ができるからです。適切な聞き方を提供されたら、不満を抱いていた人は、目を向けてもらった、聞いてもらえたと感じ、その問題から自由になることができます。
＜より高い生産性＞
想像してみて下さい、職場で自分の能力を最大限に発揮しようと思うのはどちらでしょうかーー自分の声を聞いてもらっていると感じるときか、職場の誰も、あなたの存在に気づいていないと感じるときか。リーダーがチームの発言を大切に扱い始めると、その成果が組織の生産性に表れます。相手が「聞いてもらった」と感じるような聞き方に切り替えられたら、あなたの時間（とお金）を節約することができます。
そんな風に人の話を聞いていたら時間が取られると思うかも知れませんが、ちゃんと聞くと、時間を掛けただけの効果があります。スーザン・ドラムとエリン・スナイダーが出演する「新たな視点を開くビジネスリーダー」の動画*では、どのように（適切に、）積極的に耳を傾け、変化に適応していけるのかを学ぶことができます。
*https://www.youtube.com/watch?v=rFfRLjMqMTs （英語）
エリン・スナイダーは、個人や組織の成長のための訓練を提供する教育会社、ランドマークワールドワイドのプログラムリーダーです。ランドマークは、ランドマークフォーラムというプログラムを通して、人々が個人の面でも仕事の面でもブレークスルー成果を作っていくように支援します。このインタビューの聞き手であるスーザンは、ランドマークの卒業生の一人として、ランドマークフォーラムが参加者のリーダーシップの発展にどう影響するかについて、ランドマークフォーラムリーダーのエリンに質問をしています。
ランドマークって何ですか？と尋ねられるとエリンは、「他では得られない体験です」と答えます。「スカイダイビングと同じく、まさに体験型のプログラムです！」
フォーラムは、対話式で行われる数日間のプログラムです。フォーラムリーダーは、参加者が人生の様々な面と新しく関わる関わり方を発見していくようガイドしていきます。ランドマークが新年の抱負と異なる点は、あなたが自分の新しい目標を貫き、真の変化を起こす、ということを可能にするところです。違いはその手法にあります。本で勉強したり、一般的なリーダーシップ講座に参加したりするのとは異なり、ランドマークは情報を一方的に与えることはせず、参加者が自分で発見するように促します。新しいヒントやコツを教えるのではなく、参加者がそれぞれの「旅」を通して、自分で自分の壁を突破していきます。
ランドマークフォーラムは、あなたの聞き方に変化をもたらします。このことは、あなたのリーダーシップにとって極めて重要なことです。
相手を聞くことを通じて時間を節約することに興味をお持ちなら、ランドマークはその助けになる様々なプログラムを提供しています。
・ランドマークのプログラムについての詳しい情報はこちら。
・コンサルティング部門のヴァントグループについての詳しい情報はこちら。
ヴァントグループは、経済雑誌フォーブスで、アメリカのベスト経営コンサルティング会社の会社に選ばれました。
リーダーシップの進化（革命）についてもっとお知りになりたい方は、YouTube「新たな視点を開くビジネスリーダー」をご購読下さい。
*Landmark Worldwide .com URL（英語）:
https://www.landmarkworldwide.com/Search?searchText=Listening%20as%20an%20Integral%20Step%20of%20Your%20Leadership%20Evolution:%20How%20to%20Actively%20Listen
